ສູນໂທສອງປະເພດແມ່ນຫຍັງ?

ສອງປະເພດຂອງສູນໂທແມ່ນສູນໂທທີ່ຖືກຕ້ອງແລະສູນໂທພາຍນອກ.

ສູນການໂທເຂົ້າທີ່ຢູ່ຂາຈະໄດ້ຮັບການໂທເຂົ້າຈາກລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງຊອກຫາຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ, ການສະຫນັບສະຫນູນ, ຫຼືຂໍ້ມູນ. ພວກມັນຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍປົກກະຕິສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກ, ຫຼືຫນ້າທີ່ Helpdesk. ຕົວແທນໃນສູນການໂທທີ່ຖືກຕ້ອງໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ກັບການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ, ແລະໃຫ້ການແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສອບຖາມແລະຕົວເລກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສອບຖາມນະໂຍບາຍທີ່ສັບສົນຫຼາຍ.

ສູນໂທສາມາດສ້າງຕັ້ງການບໍລິການຕິດຕາມຊຸດ. ບໍລິສັດສົ່ງໄປສະເຫນີບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍສະຫນອງການບໍລິການສູນໂທເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສອບຖາມສະຖານະພາບແລະສະຖານທີ່ຂອງແພັກເກດຂອງໂທລະສັບ. ຕົວແທນສູນໂທສາມາດໃຊ້ລະບົບຂອງບໍລິສັດ Courier ເພື່ອຊອກຫາສະຖານທີ່ແລະສະຖານະພາບຂອງແພັກເກັດແລະໃຫ້ລູກຄ້າມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຊຸດຂອງພວກເຂົາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຕາງຫນ້າ Call Center ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສົ່ງເສີມ, ເຊັ່ນວ່າການປ່ຽນທີ່ຢູ່ສົ່ງຫຼືການຈັດສົ່ງເວລາສົ່ງຄືນ. ໂດຍການສ້າງຕັ້ງບໍລິການຕິດຕາມຊຸດ, ສູນໂທສາມາດປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນແລະການບໍລິການທີ່ດີກວ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າ.
ຍົກຕົວຢ່າງ, ອົງການຈັດຕັ້ງດ້ານການເງິນສ່ວນໃຫຍ່ປະຈຸບັນສະຫນອງໃຫ້ສູນໂທທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ໃບບິນຄ່າທີ່ຈະຈ່າຍເງິນຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດຫຼືເງິນທຶນທີ່ຈະໂອນລະຫວ່າງບັນຊີ. ບໍລິສັດປະກັນໄພຫລືບໍລິສັດການລົງທືນມີທຸລະກໍາທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂື້ນ.