ຫຼັງຈາກປີຂອງການພັດທະນາ, ໄດ້ສູນໂທໄດ້ກາຍເປັນການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງວິສາຫະກິດແລະລູກຄ້າເທື່ອລະກ້າວ, ມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການເພີ່ມທະວີຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະການຄຸ້ມຄອງການພົວພັນລູກຄ້າ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນຍຸກຂໍ້ມູນຂ່າວສານອິນເຕີເນັດ, ມູນຄ່າຂອງສູນການໂທຍັງບໍ່ໄດ້ຖືກແຕະຕ້ອງຢ່າງເຕັມສ່ວນ, ແລະມັນບໍ່ໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຈາກສູນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເປັນສູນກໍາໄລ.
ສຳລັບສູນໂທລະສັບ, ຫຼາຍຄົນບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍ, ແມ່ນລະບົບການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ຄົບຊຸດ ເຊິ່ງວິສາຫະກິດນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີສື່ສານທັນສະໄໝເພື່ອພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ວິສາຫະກິດຕັ້ງສູນໂທເພື່ອສະຫນອງຄຸນນະພາບສູງ, ປະສິດທິພາບສູງແລະການບໍລິການທັງຫມົດ, ເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະຜົນກໍາໄລສູງສຸດ.
ມື້ນີ້ສູນໂທບໍ່ຈໍາກັດການບໍລິການການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບອີກຕໍ່ໄປ, ແຕ່ໄດ້ພັດທະນາໄປສູ່ສູນຕິດຕໍ່ລູກຄ້າ. ບໍ່ພຽງແຕ່ເທົ່ານັ້ນ, ໃນດ້ານເທັກໂນໂລຍີ, ສູນໂທຍັງໄດ້ຮັບການປະດິດສ້າງ 5 ລຸ້ນ, ແລະສູນບໍລິການໂທລະສັບລຸ້ນທີ 5 ຫຼ້າສຸດແມ່ນຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການສົ່ງເສີມ.
ຍຸກທຳອິດຂອງເທັກໂນໂລຍີ Call Center ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງງ່າຍດາຍ, ເກືອບເທົ່າກັບໂທລະສັບສາຍດ່ວນ, ເຊິ່ງມີລັກສະນະສະເພາະ.ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ່ໍາ, ການລົງທຶນຂະຫນາດນ້ອຍ, ຫນ້າທີ່ດຽວ, ລະດັບຕ່ໍາຂອງອັດຕະໂນມັດ, ແລະພຽງແຕ່ສາມາດໃຫ້ບໍລິການຄູ່ມື.
ເຖິງການຜະລິດຄັ້ງທີສອງຂອງສູນການໂທ, ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການນໍາໃຊ້ຫຼາຍເຕັກໂນໂລຊີຄອມພິວເຕີ, ເຊັ່ນ: ການແບ່ງປັນຖານຂໍ້ມູນ, ການຕອບສະຫນອງອັດຕະໂນມັດສຽງ, ແລະອື່ນໆ, ມີເວທີຮາດແວພິເສດແລະຊອບແວຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຂໍ້ເສຍແມ່ນຄວາມຍືດຫຍຸ່ນທີ່ບໍ່ດີ, ການຍົກລະດັບທີ່ບໍ່ປ່ຽນແປງ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປ້ອນຂໍ້ມູນສູງ, ແລະຮາດແວໂທລະຄົມແລະຮາດແວຄອມພິວເຕີຍັງຄົງເປັນເອກະລາດຂອງກັນແລະກັນ.
ຄຸນນະສົມບັດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງສູນໂທລຸ້ນທີສາມແມ່ນການນໍາສະເຫນີເຕັກໂນໂລຢີ CTI, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງທາງດ້ານຄຸນນະພາບຂອງມັນ. ເທກໂນໂລຍີ CTI ກໍ່ສ້າງຂົວລະຫວ່າງໂທລະຄົມນາຄົມແລະຄອມພິວເຕີ, ເຮັດໃຫ້ທັງສອງກາຍເປັນທັງຫມົດ, ແລະຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າສາມາດສະແດງຢູ່ໃນລະບົບຢ່າງເປັນເອກະພາບ, ປັບປຸງປະສິດທິພາບການບໍລິການຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ສູນການໂທລຸ້ນທີ 4 ແມ່ນສູນໂທແບບ softswitch ທີ່ສາຍຄວບຄຸມ ແລະກະແສສື່ຖືກແຍກອອກຈາກກັນ. ເມື່ອປຽບທຽບກັບສາມລຸ້ນກ່ອນ, ການຜະລິດທີ່ສີ່ຂອງການນໍາໃຊ້ຮາດແວຂອງສູນການໂທແມ່ນຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານແລະການບໍາລຸງຮັກສາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ສູນໂທລະສັບລຸ້ນທີ 5 ທີ່ກຳລັງຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການສົ່ງເສີມ, ເປັນສູນໂທທີ່ສ້າງດ້ວຍເຕັກໂນໂລຊີສື່ສານ IP ແລະ ສຽງ IP ເປັນເຕັກໂນໂລຊີການນຳໃຊ້ຫຼັກ. ໂດຍຜ່ານການແນະນໍາຂອງເຕັກໂນໂລຊີການສື່ສານ IP, ຊ່ອງທາງການເຂົ້າເຖິງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນ enriched, ບໍ່ຈໍາກັດຮູບແບບໂທລະສັບ, ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປ້ອນຂໍ້ມູນແລະການດໍາເນີນງານຫຼຸດລົງ. ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ໃຫຍ່ຫຼວງ, ແນ່ນອນ, ແມ່ນການລວມຕົວຂອງສຽງແລະຂໍ້ມູນ.
ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ການພັດທະນາຢ່າງໄວວາຂອງເຕັກໂນໂລຢີອິນເຕີເນັດ, ຄອມພິວເຕີ້ຟັງ, ປັນຍາປະດິດແລະການເພີ່ມຂື້ນຢ່າງໄວວາອື່ນໆ, ໄປຫາສູນການໂທເພື່ອນໍາເອົາພື້ນທີ່ຈິນຕະນາການຫຼາຍກວ່າເກົ່າ, ມູນຄ່າຂອງສູນການໂທຈະຖືກຂຸດຄົ້ນຕື່ມອີກ. ໄອທີສາມາດຄາດຄະເນໄດ້ວ່າໃນອະນາຄົດ, ສູນການໂທຈະພັດທະນາໄປສູ່ອັດຕະໂນມັດແລະ virtualization, ແລະພ້ອມໆກັນຈະພັດທະນາກັບລະບົບຄອມພິວເຕີໄອທີແບບດັ້ງເດີມ, ແລະອິດທິພົນຂອງພວກເຂົາໃນກິດຈະກໍາທາງທຸລະກິດແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນ.
Call Center ແມ່ນທ່າອ່ຽງການພັດທະນາໃນອະນາຄົດ, ຊຸດຫູຟັງທີ່ມີສຽງລົບກວນທີ່ດີແມ່ນຫຼາຍກວ່າສິ່ງທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີສຽງດັງ, ພວກເຮົາບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ເປີດຕົວສູນການໂທທີ່ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.ຊຸດຫູຟັງ ENC, C25DM, Dual microphone noise cancelling, filtering 99% noise cancelling.
ເວລາປະກາດ: 16-12-2023
