ການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງສູນໂທແລະຫູຟັງມືອາຊີບ

ການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງສູນໂທແລະຫູຟັງມືອາຊີບ

Call Center ແມ່ນອົງການບໍລິການທີ່ປະກອບດ້ວຍກຸ່ມບໍລິການໃນສະຖານທີ່ທີ່ເປັນຈຸດສູນກາງ. ສູນໂທສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນສຸມໃສ່ການເຂົ້າເຖິງໂທລະສັບແລະໃຫ້ລູກຄ້າມີບໍລິການຕອບໂຕ້ທາງໂທລະສັບ. ພວກເຂົາໃຊ້ຄອມພິວເຕີ້ເປັນເຄື່ອງມືໃນການສື່ສານເພື່ອຈັດການສອບຖາມໂທລະສັບຈາກວິສາຫະກິດແລະລູກຄ້າ. ແລະສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຈັດການກັບຈໍານວນການໂທເຂົ້າມາພ້ອມໆກັນໃນເວລາດຽວກັນ.

ຜົນປະໂຫຍດຂອງ aສູນໂທປະກອບມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂື້ນແລະຮຽນຮູ້ຄວາມຄິດຂອງລູກຄ້າໂດຍກົງ. ພາລະບົດບາດຂອງສູນໂທແມ່ນເພື່ອປະສົມປະສານຊ່ອງທາງການສື່ສານລະຫວ່າງວິສາຫະກິດແລະລູກຄ້າ, ສ້າງຕັ້ງຮູບແບບການບໍລິການລູກຄ້າ-centric. ບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຂັ້ນຕອນການພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ມັນເປັນວິທີການທີ່ຈະຟັງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງພວກເຂົາ, ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ.

ບົດບາດທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າຂອງສູນໂທແມ່ນເພື່ອໃຫ້ການບໍລິການສ່ວນຕົວແລະເສີມຂະຫຍາຍຍີ່ຫໍ້ຂອງບໍລິສັດແລະຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງບໍລິສັດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດມີການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນແລະ Intematiate ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ປຽບໃນຕະຫຼາດ.

Call Center ແມ່ນອົງການບໍລິການທີ່ປະກອບດ້ວຍກຸ່ມບໍລິການໃນສະຖານທີ່ທີ່ເປັນຈຸດສູນກາງ. ສູນໂທສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນສຸມໃສ່ການເຂົ້າເຖິງໂທລະສັບແລະໃຫ້ລູກຄ້າມີບໍລິການຕອບໂຕ້ທາງໂທລະສັບ. ພວກເຂົາໃຊ້ຄອມພິວເຕີ້ເປັນເຄື່ອງມືໃນການສື່ສານເພື່ອຈັດການສອບຖາມໂທລະສັບຈາກວິສາຫະກິດແລະລູກຄ້າ. ແລະສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຈັດການກັບຈໍານວນການໂທເຂົ້າມາພ້ອມໆກັນໃນເວລາດຽວກັນ.

ຜົນປະໂຫຍດຂອງສູນໂທລວມມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຮຽນຮູ້ຄວາມຄິດຂອງລູກຄ້າໂດຍກົງ. ພາລະບົດບາດຂອງສູນໂທແມ່ນເພື່ອປະສົມປະສານການຕິດຕໍ່ຊ່ອງທາງລະຫວ່າງວິສາຫະກິດແລະລູກຄ້າ, ສ້າງຕັ້ງການບໍລິການຂອງລູກຄ້າ-centric-centric.Customer ແມ່ນຂັ້ນຕອນການພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ມັນເປັນວິທີການທີ່ຈະຟັງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງພວກເຂົາ, ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ.

ບົດບາດທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າຂອງສູນການໂທແມ່ນເພື່ອໃຫ້ການບໍລິການສ່ວນຕົວແລະຍົກລະດັບການບໍລິການຂອງບໍລິສັດແລະຄວາມແຕກຕ່າງຂອງບໍລິສັດໃຫ້ມີສ່ວນຮ່ວມແລະຕ່າງກັນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ປຽບໃນຕະຫຼາດ.